今年これまでのある時点で、世界人口の半数が自宅待機を要請または命令され、消費者の行動や購買習慣が変化した。

現在の状況について説明を求められると、ビジネス専門家はよく VUCA (Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity の頭字語) について話します。 30 年以上前に作成されたこのコンセプトは、これほど生き生きとしたものはありませんでした。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは私たちの習慣のほとんどを変え、購買体験は最も影響を受けたものの一つです。 Quadpack は、電子商取引の「新しい常態」の背後にあるものをより深く理解するために、世界中のクライアントの一部にインタビューしました。

新型コロナウイルスの状況による消費者の行動の変化を感じましたか?

「はい、あります。 2020年3月の時点で、欧州は政府によって除外された予期せぬ生活を変えるような予防措置のため、ショック状態にあるようだった。私たちの観点から見ると、この期間、消費者は新しい贅沢品にお金を費やすよりも、関連する食料品の購入を優先していました。その結果、当社のオンライン売上は減少しました。しかし、4月以降は売上が回復。人々は明らかに地元の商店や中小企業を支援したいと考えています。素敵なトレンドですね！」キラ＝ジャニス・ラウト、スキンケアブランドカルトの共同創設者。ケア。

「危機が始まった当初、人々は状況を非常に心配しており、化粧品を買うことが優先ではなかったため、訪問者数と売上高が大幅に減少していることに気づきました。第 2 段階では、コミュニケーションを調整し、訪問数が急増しましたが、購入額は通常よりも低かったです。実際の段階では、人々は以前と同じようなペースで訪問し、購入しているため、危機前と非常に似た消費者の行動が見られます。」メイクアップブランド「Saigu」の創設者兼CEO、デビッド・ハート氏。

「新しい常態」に対応するために e コマース戦略を適応させましたか?

「この危機における私たちの最大の優先事項は、コミュニケーションとコンテンツを実際の状況に適応させることでした。私たちはメイクアップの（機能ではなく）利点を強調し、多くの顧客がビデオ通話をしたりスーパーに行くときに当社のメイクアップを使用していることを確認したため、新しい顧客を引き付けるためにこれらの状況に特化したコンテンツを作成しました。 」 Saigu の創設者兼 CEO である David Hart 氏は次のように述べています。

この新しいシナリオではどのような電子商取引の機会を検討していますか?

「しかし、私たちは主に電子商取引の販売に依存しているビジネスとして、顧客維持の基本、つまり高い倫理基準に従い、良い商品を販売することに重点を置く必要性を強く感じています。顧客はこれに感謝し、あなたのブランドを使い続けるでしょう。」キラ＝ジャニス・ラウト、カルト・ケア共同創設者。

「小売店が依然として大部分のシェアを占めており、電子商取引は依然としてごく一部であるため、メイクアップ顧客の購買習慣に変化が見られます。この状況は、顧客が化粧品の購入方法を再考するのに役立ち、良い体験を提供できれば、新たなロイヤルカスタマーを獲得できると考えています。」 Saigu の創設者兼 CEO である David Hart 氏は次のように述べています。

経験を共有してくれた David と Kira に感謝します。