今年のこれまでのある時点で、世界人口の半分が家にいるように要請または命令され、消費者の行動と購買習慣が変化しました。

現在の状況を説明するように求められると、ビジネスの専門家はしばしば VUCA (Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity の頭字語) について話します。30 年以上前に作成されたこのコンセプトは、かつてないほど生き生きとしています。COVID-19 のパンデミックは私たちの習慣のほとんどを変え、購入体験は最も影響を受けたものの 1 つです。Quadpack は、e コマースの「ニューノーマル」の背後にあるものをよりよく理解するために、グローバル クライアントの一部にインタビューしました。

COVIDの状況により、消費者の行動に何か変化を感じましたか?

"はい、私たちは持っている。2020 年 3 月の時点で、ヨーロッパは、政府によって除外された予期せぬ生活を一変させる予防措置により、ショック状態にあるように見えました。私たちの見解では、消費者はその間、新しい贅沢品にお金を費やすよりも、関連する食料品の購入を優先していました。その結果、当社のオンライン販売は減少しました。しかし、4月以降は売上が回復。人々は明らかに地元の店や中小企業を支援したいと考えています。良い傾向だ！」スキンケアブランドカルトの共同創設者、キラ・ジャニス・ラウト。お手入れ。

「危機が始まった当初、人々は状況を非常に心配しており、優先事項は化粧品を買うことではなかったため、訪問数と売り上げが大幅に減少したことに気付きました.第 2 段階では、コミュニケーションを調整した結果、訪問数が急増しましたが、購入額は通常よりも低くなりました。実際の段階では、消費者の行動は危機前と非常によく似ており、人々は以前と同様の割合で訪問して購入しています。」メイクアップブランドSaiguの創業者兼CEOのデビッド・ハート。

「ニューノーマル」に対応するために e コマース戦略を調整しましたか?

「この危機における私たちの最優先事項は、コミュニケーションとコンテンツを実際の状況に適応させることでした。私たちはメイクアップの利点 (機能ではなく) を強調してきました。多くのお客様がビデオ通話をしている間やスーパーマーケットに行くときに私たちのメイクアップを使用していることを確認したため、新しい顧客を引き付けるためにこれらの状況に特化したコンテンツを作成しました。 」Saigu の創設者兼 CEO である David Hart 氏は次のように述べています。

この新しいシナリオで検討している e コマースの機会は何ですか?

「しかし、主に電子商取引の販売に依存しているビジネスとして、高い倫理基準に従い、優れた製品を販売するという、顧客維持の基本に焦点を当てる必要性が非常に高いと考えています。顧客はこれを高く評価し、あなたのブランドにとどまるでしょう。」カルトケアの共同創設者、キラ・ジャニス・ラウト。

「メイクアップ製品の顧客の購買習慣の変化は、依然として小売りが過半数のシェアを占めており、e コマースはごく一部のままです。このような状況は、お客様が化粧品を購入する方法を再考するのに役立ち、良い体験を提供することで、新しい忠実な顧客を獲得できると考えています.Saigu の創設者兼 CEO である David Hart 氏は次のように述べています。

経験を共有してくれた David と Kira に感謝します。